系统无法工作或受到严重影响，对业务有严重影响，用户不能执行日常工作，或者有严重的负面的业务影响。
2）二级问题：30分钟内响应
对业务有一定影响。用户在执行日常操作时有困难且在问题解决之前能够进行其他工作。
3）三级问题：60分钟内响应
对客户的业务没有直接影响。问题给用户带来了不便，用户可以通过其他方式执行日常工作。
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